1.500 Cihazda TeamViewer ile Merkezi Uzaktan Destek Projesi

Pahalı bir lisans vardı ama neredeyse hiç kullanılmıyordu; bir kullanıcıya bağlanmak için hâlâ elle ID ve parola giriliyordu. Bu lisansı 1.500 cihaza merkezi olarak dağıttık, help desk yükünü de bir video eğitim serisiyle hafiflettik.

Sorun

Kurum ticari bir TeamViewer lisansı satın almıştı, ama bundan yalnızca 5-6 kişinin kişisel hesabı fiilen faydalanabiliyordu; helpdesk ekibi bir kullanıcıya uzaktan bağlanmak için her seferinde TeamViewer ID ve parola istemek zorundaydı. Kurumsal bir uzaktan erişim aracının asıl değeri, cihazları merkezi bir panelden görüp anında bağlanabilmektir; bu olmadan pahalı bir lisans, birkaç kişinin kullandığı sıradan bir uzak masaüstü aracına indirgeniyordu. Ayrıca, lokasyon IT personelinin ve öğretmenlerin sürekli tekrar eden basit sorularını (bir cihazı domaine alma, Microsoft Teams kullanımı gibi) her seferinde tek tek cevaplamak helpdesk’in zamanının önemli bir kısmını alıyordu.

Çözüm

TeamViewer’ın resmi sitesinden bir kurumsal MSI paketi indirip kurumun TeamViewer paneline özel olarak yapılandırdık. Bu MSI’yi, daha önce AD modernizasyon projesinde modernize ettiğimiz domain ortamı üzerinden tüm 1.500 cihaza dağıttık. Her cihaz artık panelde otomatik görünüyor, tek tıkla bağlanılabiliyor ve kullanıcı sadece bağlantıyı onaylıyor; ID ve parola girmeye gerek kalmadı. Bu kadar geniş yetkili bir aracın gizlilik endişesi yaratmaması için TeamViewer’ın gizlilik politikasını sistemin içine, kullanıcıların okuyabileceği şekilde gömdük. Bu kurulum 3 gün sürdü.

Ayrı bir çalışma olarak, lokasyon IT personeli ve öğretmenler için toplam 7 video (AD işlemleri için 20 dakikalık bir video, Microsoft Teams kullanımı için 6 kısa video) çekip kurumun YouTube kanalına yükledik; bu iş 1 hafta sürdü. Artık tekrar eden sorular helpdesk’e değil, videoya yöneliyor.