Atlassian Wiki ile Kurumsal BT Dokümantasyon Sistemi

Bir sunucunun neden o şekilde yapılandırıldığı, sadece bir kişinin hafızasında yaşıyordu. Yıllardır destek verdiğimiz bu kurumdan devraldığımız dağınık bilgiyi, Atlassian Wiki üzerinde kurduğumuz merkezi bir dokümantasyon sistemine taşıdık.

Sorun

Kuruma uzun süredir destek veriyorduk, ama geçmişten kalan bilginin büyük kısmı kimsenin kafasında ya da dağınık notlarda duran bir “gölge bilgi” halindeydi: hangi sunucunun gerçekte ne işe yaradığı, bir cihazın neden o şekilde yapılandırıldığı, bir ayarın kim tarafından ve hangi gerekçeyle yapıldığı yazılı hiçbir yerde yoktu. Bu, hem bizim hem kurumun bağımlılığını tek bir kişinin hafızasına bağlıyordu; biz olmadan hiçbir şeyin çalışmaması, aslında iyi kurulmuş bir BT altyapısının değil, kırılgan bir altyapının işaretidir.

Çözüm

Atlassian Wiki’yi kurup (kurulumu oldukça hızlı tamamlanır) dokümantasyonu üç ana kategoriye ayırdık: Sistem, Network ve Kurum Kültürü. İlk yazdığımız belgeler GPO, bilgisayar, lokasyon ve firewall policy isimlendirme standartlarıydı; buradan başlayarak her sunucunun rolünü ve önemini, kullanılan üçüncü parti yazılımları ve neden tercih edildiklerini, projelerin ilerleme durumunu, gelecekte ihtiyaç duyulacak kaynakları, Veeam yedekleme standartlarını ve kurumda tekrar eden kronik problemlerle çözümlerini (örneğin bir servisin yeniden başlatma sonrası elle müdahale istemesi ve bunun ilk bakışta genel bir arıza gibi görünmesi gibi) tek tek kayıt altına aldık. Erişim bilgilerinin kendisi bu sisteme yazılmadı; dokümantasyon neyin nerede olduğunu değil, hangi prosedürle istendiğini anlatır. Amacımız, sistemin bizimle birlikte değil, bizsiz de çalışabilmesiydi; aldığımız hizmet bedelinin karşılığını, kendimizi vazgeçilmez kılarak değil, bilgiyi saklamayarak veriyoruz.

Bu projede yazdığımız GPO ve firewall isimlendirme standartlarının kaynağı olan Active Directory modernizasyon ve firewall güvenlik sıkılaştırma vaka çalışmalarını, Veeam standartlarının kaynağını ise Veeam yedekleme sistemi kurulumu vaka çalışmasında bulabilirsiniz. Kamera-lokasyon eşleştirmesinin işlendiği projeyi de kamera sistemi NTP ve KVKK uyum vaka çalışmasında anlatıyoruz.